Feeds:
Innlegg
Kommentarer

Archive for the ‘Sosiale medier’ Category

Kommunikasjonsrådgivere er filteret de fleste må gjennom når et selskap skal ut med et nytt budskap. Kommunikasjonsrådgiveren er filteret som stiller plagsomme spørsmål om budskap og målgruppe, og tidvis oppfattes som kverulant som på irriterende vis skal mene noe om hva andre mener. Heldigvis, for dette hjelper både ansatte og organisasjon til å bli bedre.

Jeg har jobbet tett på kommunikasjonsrådgivere i mange år, og runder i skrivende stund ett års-jubileum i Innovasjon Norges kommunikasjonsavdeling. Min bakgrunn er teknisk, med bakgrunn som webutvikler. Som webhode har den medført mye av de samme utfordringene som kommunikatørene har: finne frem til kjernen av informasjon som skal kommuniseres, skrelle bort det som ikke er viktig, og finne raskeste vei effektivt å formidle dette til mottakeren. Enkelt! I hvert fall i teorien.

Flaskepost

Sørg for at riktig budskap treffer riktig målgruppe på riktig tidspunkt. Eller send flaskepost. (Foto: Wendy)

Alle som har jobbet med kommunikasjon vet det finnes et uendelig mye større behov for å presentere innhold enn det finnes etterspørsel for å konsumere dette innholdet. Alle ønsker å fortelle verden sitt budskap, og alle vil ha det i store bokstaver, godt synlig på nettsiden. Hadde kommunikasjonsfolk gitt etter og praktisert informasjonsformidling på den måten hadde vi alle plassert hele lagerbeholdningen i utstillingsvinduet, og overlatt sorteringsjobben til brukeren selv. Det ville vært direkte uhøflig.

Hvilken oppgave skal kunden løse?

Før noen besøker nettsiden eller leser brosjyren vår, bør vi ha tenkt over hvilken oppgave kundene ønsker å løse? De færreste er nemlig der kun for å slå i hjel tid med å lese trivia om oss. Kundene, jeg kaller de det selv om ikke alle er i en kjøpsprosess, er på jakt etter konkret informasjon, eller få utført en konkret oppgave. Blant kundene på nettsidene hos oss i Innovasjon Norge vet vi for eksempel at veldig mange er på jakt etter informasjon om hvilke økonomiske støtteordninger vi kan bidra med, samt hvordan en raskest mulig kan få tilgang på disse. Det er da vår oppgave å tilrettelegge for at denne informasjonen er lett tilgjengelig, og lett å forstå. Samtidig har vi vår egen agenda der vi ønsker å få kunden til å forstå at det ligger mye, ofte enda mer, verdi i å bruke oss som rådgivere, enn få penger på bok. Derfor prøver vi å tilrettelegge for at også dette innholdet er lett tilgjengelig, naturlig å oppsøke og lett å forstå.

En tidligere kollega i et annet selskap hadde som mantra å starte dagen med å se seg i speilet og med stor patos si «Nei, nei, nei». Nå vil de fleste med rette hevde at dette er en i overkant negativ tilnærming til både kunder og arbeidsoppgaver, men en stor del av jobben til kommunikasjonsfolk er faktisk å si nei. Årsaken til det er enkel.

Passer budskapet i kommunikasjonsplanen?

Det er kommunikasjonsrådgiverens jobb å sørge for at budskapet selskapet formidler kommer klarest mulig frem. Det innebærer å sortere og prioritere slik at kundens behov går foran. Noen ganger passer alt det andre rett og slett ikke inn i budskapet som skal formidles, og kan tvert i mot virke som forvirrende desinformasjon for mottakerne. Derfor må hun, for et flertall av kommunikasjonsfolk er kvinner, ofte si nei. Ikke for å være kjipe, men fordi det er lurt for helheten i det som kommuniseres, lurt for selskapet og derfor også lurt for deg og meg.

Kommunikasjonsrådgiveren kan dessverre ikke alltid fikse en helside med positiv redaksjonell omtale av selskap og produkt. Selv ikke de velrenommerte PR-byråene fikser det, selv om de pussig nok ofte får mye oppmerksomhet om seg selv. Ei heller ordne at Facebook-siden får tusenvis av følgere som bare ønsker å høre mer om hvordan de kan bruke penger på våre produkter. Men ingen er bedre rustet til å jobbe målrettet med å oppnå dette enn kommunikasjonsrådgiveren, og noen ganger lykkes en med alt dette. Stort sett fordi man har hatt en langsiktig kommunikasjonsplan, og fulgt den.

Derfor – når kommunikasjonsavdelingen får besøk av kollega med ambisjon om å bruke nettsidene til å fortelle verden om den siste utvikling fra sitt arbeidsfelt, bruk noen sentrale spørsmål for å bedømme hvordan budskapet eventuelt skal promoteres.

  • Hvem er målgruppen, og hvor stor er den?
    Er kundene våre en homogen gruppe, og er det samme målgruppe du prøver å nå? Eller er det flere segmenter, der du ønsker å kommunisere med et mindre utvalg? Skal vi skyte med kanon eller luftpistol? Dette vil være svært viktig for å avgjøre om vi plasserer budskapet på topp i vår kommunikasjon, eller om vi bruker nisjekanaler.
  • Hvordan passer budskapets kjerne inn i totalkommunikasjonen?
    Tenk stort og finn ut på hvilken måte dette passer inn i det store budskapet som selskapet formidler. Kanskje er ikke kjernen i saken det en først tenkte, men noe helt annet når en ser saken fra et totalperspektiv. Tenk på hvordan saken kan vinkles og formes.
  • Hvilket volum vil det være i dette stoffet?
    Ha en formening om dette er en enkeltsak, eller om det er et ledd i en hel informasjonsstrøm om temaet. Dette bør, i kombinasjon med foregående punkter, være førende for form og promotering av innholdet.
  • Kan sosiale medier være aktuelle kanaler, og klarer vi å drive de?
    Får en ikke plass i de redaktørstyrte kanalene, kan sosiale medier være et alternativ. En forutsetning da er å være tydelig på tema, og at det finnes en målgruppe å kommunisere med. Er vi ikke tydelig på tema blir dette fort forvirrende for kunder om vi opptrer i flere kanaler med ulike fokus. Er det ikke en tydelig målgruppe å henvende seg mot er det sannsynligvis bortkastet tid. Konkurransen om oppmerksomhet er også i sosiale medier så stor at det ikke lenger er nok bare å være tilstede. Man må hele tiden jobbe med å produsere relevant innhold for ikke å drukne i informasjonsstrømmen. Om det legges opp til toveis kommunikasjon må vi være rigget til å håndtere dette.
  • Hvilke kanaler har vi brukt fram til nå?
    Finnes det eksisterende kommunikasjonskanaler som har vært benyttet fram til nå? Hvis de ikke lenger er tilfredsstillende for å formidle innhold kan de være effektive kanaler for å opplyse om hvilke kanaler som nå blir brukt. Har du en nyhetsliste, Facebook-gruppe eller diskusjonsforum der målgruppen nås, benytt disse for å fortelle om det nye budskapet.

På samme måte som vi må prioritere og sortere hvordan vi presenterer vårt budskap til våre kunder, er det hensiktsmessig å gjøre disse øvelsene for å sortere også internt. Det er ikke sikkert kommunikasjonsrådgiveren er enige i bestillerens vurderinger, men dette er smart for selskapets egen bevissthet rundt det vi ønsker å si. Sammen jobber en fram det endelige budskapet og legger en plan for hvordan det presenteres kundene. Til det beste for kunden, det beste for selskapet og det beste for oss som ansatte.

 

Vite mer om hvem som jobber med kommunikasjon i Norge? Sjekk Den den norske kommunikatøren.

Advertisements

Read Full Post »

– Nyhetene ble brakt til deg av Facebook, din primære nyhetsformidler. Dette kunne meget vel vært en reklamejingle. Medier har for lengst sluttet å konkurrere bare med tilsvarende medier, de konkurrerer også på tvers av plattformer.  Facebook har allerede passert NRK1 i daglig oppslutning, noe som må sies å være et paradoks for en plattform som selv ikke produserer eget innhold. Og det før Facebook Paper slippes her hjemme.

(mer…)

Read Full Post »

Stedet der morgendagens nettkultur kommer til verden er for øyeblikket Reddit. Her er det du bør vite om nettstedet der kattebilder, tørre ordspill og alvorstung debatt går sammen i en salig, avhengighetsdannende blanding.

Foto: Haakon Stensrud

Skrevet av: Haakon Stensrud
Praksisstudent fra Høgskulen i Volda

Nettstedet Reddit, en mer eller mindre vittig sammentrekning av ordene «read/edit» og «read it» har den siste tiden hatt en kraftig oppsving av interesse fra det norske internetts mange tuber og rør. Men hva er det? Hvorfor er det blitt så populært? Og burde du som jobber med kommunikasjon egentlig bry deg om et nettsted som bevisst har valgt å ha en klein robot med røde øyne som maskot? (mer…)

Read Full Post »

Skrevet av Ingeborg Volan

I fjor la regjeringen fram en digitaliseringspolitikk der de har temmelig ambisiøse mål for offentlig sektor:

«Norge skal være i front internasjonalt på å levere digitale offentlige tjenester til innbyggere og næringsliv.»

Det er en forbilledlig målsetting. Og det skjer mye spennende i offentlig sektor i Norge. Men etter å ha sett mange gode og innovative eksempler på smart utvikling av offentlige tjenester på SxSW i Texas, er jeg litt bekymret for akkurat begrepet “i front” knyttet til norsk offentlig sektor og digital kommunikasjon. Er vi i ferd med å sakke akterut? (mer…)

Read Full Post »

Skrevet av Patrick de Souza Tuntland, PR-student i praksis hos Kommunikasjonsforeningen

Som under gjennomsnittlig kjendis-interessert hadde jeg aldri trodd jeg skulle skrive navnene «Tone» og «Aksel» i samme setning i sosiale medier. Men forrige ukes mediehysteri toppet seg da Tone Damli hyret inn medierettsadvokat for å sensurere ryktespredningen som har skjedd på nettet. En håndtering med svært høy risiko, slik jeg ser det. 

Bloggeren Christian Burmeister la ut et detaljert sladderinnlegg med tittelen «- Sannheten bak hvorfor det ble slutt mellom Aksel og Tone». Innlegget inneholdt flere kjente navn, og krasse rykter om hvem som har ligget med hvem. Etter press har han måttet fjerne innlegget.

Jeg hadde aldri hørt om innlegget før nettavisene skrev om det i forrige uke. Det ville de heller aldri gjort, hadde det ikke vært for at Tone gikk til sak. Det tok meg to minutter å finne en usensurert kopi av innlegget et annet sted på nettet, da originalen var fjernet.

At en stor kjendis går rettens vei mot en blogger er veldig spesielt. (mer…)

Read Full Post »

Skrevet av Unni Strømstad

Med Graph Search kan Facebook omsider bli en relevant salgskanal. Nå er det på tide å legge strategien for økt salg gjennom sosiale medier.

Har du slitt med å forstå koblingen mellom antall likes, engasjement på Facebook og vekst i salgstall? Du er ikke alene. For mange bedrifter har dialog og tilstedeværelse på Facebook vært ”nice to”, men ikke ”need to”. Det er lett å forstå. For hvorfor trenger du egentlig 10 000 likes eller 500 check in’s når dialogen er over på et øyeblikk, og ofte drukner i bilder av søte katter, barn og ferier?

Mye kan endre seg for både brukere og annonsører hvis Facebook lykkes med den nylig beta-lanserte søketjenesten Graph Search. Den gir deg muligheten til å søke i alt innhold som er delt på Facebook. Tatt i betraktning at mange liker å sjekke med venner og bekjente før de kjøper noe, skaper denne koblingen en konkurransedyktig og spennende søkemotor.

(mer…)

Read Full Post »

Kom For Ill_3540

Samtalen i sosiale medier går døgnet rundt og sannsynligheten er stor for at noen snakker om deg, det være seg virksomheten du jobber for, merkevaren, eller andre tema som er relevant.

Jeg og flere og flere med meg forventer dessuten at du er til stede på nett, svarer og følger opp henvendelser på linje med andre kommunikasjonskanaler. Jeg tar det (nesten) for gitt. (mer…)

Read Full Post »

Older Posts »